Cambios y devoluciones
Te explicamos cómo comunicar una devolución y qué pasos seguir. Más abajo encontrarás las condiciones completas.
14 días para comunicarlo
Desde que recibes tu pedido, tienes 14 días naturales para comunicarnos la devolución. También en artículos rebajados.
Escríbenos por email
Indica el número de pedido y los artículos que quieres devolver. No necesitas esperar una autorización para comunicar tu decisión.
Transporte de devolución
El coste del envío de devolución corresponde a la clienta, salvo las excepciones que se detallan en las condiciones.
Devoluciones de compras online
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho también se aplica a los artículos rebajados.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a lamariposatgn@gmail.com e indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. No necesitas esperar una autorización para ejercer tu derecho de desistimiento: basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo.
Te indicaremos cómo preparar el envío. Envía o entrega los artículos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución a: La Mariposa · Basarcalçat, S.L., Rambla Nova, 47, 43003 Tarragona, España. Conserva el justificante del envío.
Estado de los artículos y gastos
Puedes probarte las prendas y el calzado como lo harías en una tienda. Devuélvelos con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible, protegidos para el transporte. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos del envío de devolución corresponden a la clienta, salvo que acordemos asumirlos o que no se hubiera informado de esta condición antes de la compra. No aplicamos cargos por reposición.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del pedido, contacta con nosotras para solucionarlo sin coste para ti. El plazo de desistimiento no limita tus derechos de garantía legal.
Reembolsos y cambios
Reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago, sin cargos, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si devuelves el pedido completo, también reembolsaremos los gastos de entrega ordinaria pagados; no se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria. El banco puede necesitar tiempo adicional para reflejar el ingreso.
Para cambiar de talla o modelo, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Excepciones legales
Solo se aplicarán las excepciones al desistimiento previstas legalmente, por ejemplo para artículos confeccionados a medida o claramente personalizados, cuando corresponda y se haya informado antes de comprar. Estar rebajado no constituye una excepción.
